A Comunicação Escrita e a Eficácia Operacional

Impactos e Desafios no Ensino da Logística

Abstract

O estudo aborda o papel da comunicação escrita no ambiente logístico, partindo do problema da dificuldade dos estudantes em produzir textos técnicos claros e eficazes em contextos profissionais, o que pode comprometer os fluxos operacionais. O objetivo geral foi analisar a eficácia da comunicação escrita de alunos de um curso superior de Tecnologia em Logística, considerando tanto a clareza dos e-mails produzidos quanto seus aspectos linguísticos em uma situação simulada de pressão operacional. A metodologia adotada consistiu em um estudo de caso qualitativo, estruturado como relato de experiência, com uso de metodologias ativas, neste estudo, a simulação teatral de um espaço logístico fictício, no qual os alunos desempenharam papéis organizacionais e resolveram problemas reais por meio de interações orais e escritas. Os resultados evidenciaram que, embora os estudantes consigam estruturar mensagens básicas, apresentam dificuldades na adequação ao registro formal, na precisão das informações e na coesão textual, o que gerou ruídos comunicacionais e necessidade de retrabalho. Observou-se que falhas na escrita impactaram diretamente a eficiência operacional simulada, demonstrando que a comunicação escrita é um elemento estratégico na logística. Conclui-se que a inserção de práticas contextualizadas contribui significativamente para o desenvolvimento de competências comunicativas, permitindo aos alunos compreenderem a escrita como ferramenta de gestão e tomada de decisão, reduzindo a artificialidade do ensino tradicional e aproximando-o das demandas do mercado profissional.